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了解清楚来电的目的，有利于对该电话采取合适的处理方式。
电话的接听者应该弄清楚以下一些问题：本次来电的目的是什么?是否可以代为转告?是否一定要指名者亲自接听?
6.打电话时的姿势、声音和表情
让孩子注意，接听电话的过程中应该始终保持端坐的正确姿势，此外，说话时的声音要柔和，还应该带着微笑让别人感受到你的愉悦。
7.如果有需要，还应该复述来电的要点
提醒孩子，电话接听完毕之前，对需要办理的事项，不要忘记复述一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会。
如对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。
8.打完电话，注意道别
打完电话，客气的礼貌是不可缺少的。
这个时候，应彬彬有礼地道别，等对方把电话放下以后，自己再放下电话，以表示自己的尊重之意。
打电话时应该避免以下几点：
●打电话不要兜圈子
打电话时，要切中要领，简明扼要地介绍自己是谁，打电话的目的和需要。
这样才能让别人更准确地了解自己。
不要兜了很大圈子，说了很多话，却依然让别人听起来一头雾水，不知道你到底在说什么。
●打电话时不要有不雅的举动
尤其要注意的是，不要在接听电话的时候晃着二郎腿，边接电话边吃东西，这是非常不礼貌的。
也不能趴在桌面边接电话，这种行为让对方感觉到了，心里会很不愉快的。
●打电话时，说话不能粗声粗气
我们都知道，面对面交流时，表情与语态可以传达一定的情感，但是在电话里，就只有靠声音与语调了，如果你在电话里说话粗声粗气，即便你态度再怎么诚恳，对方也是不要买你的账的!
口才技巧训练营：
1.让孩子做以下的测试，认真思考下列问题，对照自己平时打电话时的行为是否与以下的表现一致，如果不一致，就应该帮助孩子纠正自己的行为。
（1）你家的电话机旁是否准备记录用纸笔?
（是）
（2）你是否在电话铃响3声之内接起电话?
（否）
（3）是否在接听电话时做记录?
（是）
（4）接起电话是否说“您好”
或“您好，这里是某某家”
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