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第四章一开口就让别人喜欢你(第5页)

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失火了,你看见后应该立即呼唤救火,等火被扑灭后,再向警方报告你发现的可疑线索。

如果先跑过去向警方慢条斯理报告失火的原因,等把失火的可疑线索报告完,火势早已蔓延开来了。

说话看场合,要看身处的环境和环境中的人。

适当的场合说适当的话,能赢得关注。

5.巧妙拒绝,给足别人面子

生活工作中应酬是难免的:当别人有求于你,而你出于各种原因,不能接受,又不好直说“不行”

、“办不到”

,怕伤害对方的自尊心;对方提出一些看法,你不同意,既不想讲违心之言,又不愿直接顶撞对方;你看不惯对方的行为,既想透露内心的真情,又不愿意表达得太直露,以免刺激对方。

如何拒绝而不得罪人是说话的学问,拒绝很难,但如果别人的要求不合理,与其答应,还不如尽快说“不”

为了很好地应对上述种种情况,就要在社交应酬活动中学会巧妙地拒绝,根据不同的情境善于说“不”

这种拒绝的艺术可采取如下的一些方式方法:

(1)假托直言

直言是对人信任的表现,也是与对方关系密切的标志。

但是,有时直言可能逆耳,不会收到预期的效果。

因此在拒绝、制止或反对对方的某些要求、行为时,可采取假托由于非个人的原因作为借口,而加以拒绝,这样对方就容易接受。

例如,某报社的推销员登门要求你订阅他们发行的报纸,可你不想订阅。

你可以很有礼貌地说:“谢谢,你们的服务很周到,可是我家已经订阅了其他几家报社的报纸了,请谅解。”

(2)反复申说

当别人侵犯了你的权利,你在维护自己的权利时,要坚持说你所需要的东西,而不要急躁或高声喊叫。

这种在一种冲突的情境中有效地表达你的意见的方法也叫“破唱片法”

,即反复申说。

假如有一天你到商店去买东西,由于购物的人多,售货员少找给你十元钱。

你向售货员提出,售货员因记不清而引起了纠纷。

这时你要以一种平静而重复的声音诉说她是如何少找还你钱的,直到问题得到解决。

下面是店员和买主的一段对话:

买主:小姐,你少找给我十元钱。

店员:不会吧,我们总是一手交钱,一手付货的呀。

买主:我相信你们总是这样做的,可是你确实少找给我十元钱。

店员:你有发货票吗?

买主:有(拿出发货票),你看,就是差了十元钱。

店员:(看发货票)你在这里买的是两双儿童的靴子。

买主:不错,你再算算,就是差十元钱。

店员:你看过你的衣袋没有?你是不是掉在哪儿了?

买主:不会的,我没动地方。

我衣袋里再没有钱了。

店员:现在没法结算,快闭店时我们结账,你来一趟好吗?

买主:我是相信贵店的,一定会找到。

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