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快递业始终带有服务性质，员工能够给顾客提供怎样的服务，会决定顾客未来的选择方向。
做服务行业的人都知道，顾客在细节上享受到的体验，能够成为其超越同行的决定性竞争力。
最终决定客户如何选择的，也就是那些看似微不足道的一点一滴。
在这部分，顺丰会比其他公司多考虑一些。
每当货物安全送达收件人处后，工作人员都会再停留五分钟。
在这五分钟里，他会将刚才收件的时间和收件人姓名仔细记录，随后发送给寄件者。
这不仅让顾客更加安心，还能够及时发现出错，方便立刻追回货物。
但是其他快递公司就没有这样的要求。
除此之外，顺丰的客服部门也井然有序。
这个部门的工作人员全是年轻的女孩，并且统一着装，全部白衬衣和黑西装。
她们在各自的小隔间里工作，戴着耳机耳麦，整齐划一，尽管各自都在轻声说话，但却没有特别凌乱的感觉，反而给人留下严谨肃穆的印象。
王卫把服务当成公司最好的营销，这种经营态度也是华为总裁任正非所推崇的。
他认为：“要坚持对客户的长远的承诺，对优良供应商的真诚合作与尊重。
客户的利益就是我们的利益，通过使客户的利益实现，进行客户、企业、供应商在利益链条上的合理分解，各得其所，形成利益共同体。
只有帮助客户实现他的利益，在利益链条上才有我们的位置。”
营销界流传这么一句话：“客户要的不是便宜，要的是感到占了便宜。”
而要让客户有这样的感受就必须提供良好的服务。
在充满竞争的市场环境下，越是服务质量好的企业越能获得庞大稳定的客户群，这样才能获得长期效益。
创业者要想获得创业的成功，最好把客户的利益放在第一位，为客户提供最好的服务，这才能为企业的发展创造更多的机会。
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