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§如果你想击倒对手，那么你所要做的就是主动，主动，还是主动
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2008年，一件关于顺丰快递的投诉案在报纸上刊登出来。
一位夏先生通过顺丰托运一批手机，总价值在十万元左右。
收件人签收时发现货物很轻，便马上退了回来。
夏先生打开快件发现里面少了许多手机，到顺丰投诉才发现遇到这种情况的不只他一人。
按照顺丰规定的索赔办法，夏先生能获得一万元的赔偿金，但这远远低于货物的金额。
夏先生强烈抗议，但是顺丰快递表示，在托运之前有一个保价选项，如果选择了则按保价赔偿，没有选择就按五倍于托运费的价格赔偿。
但是，托运单上明确写着，每单货物价格不高于两万。
2013年元旦，刘先生通过顺丰寄出一箱海鲜，寄件时刘先生问能否当天寄到，快递员保证说，今天不行，但是明天肯定能到。
这期间，刘先生还一直提醒快递员一定要保证明天寄到。
谁知越是怕什么就越是来什么，第二天朋友并没有收到海鲜，原来海鲜被扔在仓库里没寄出。
直到第三天朋友才收到这箱海鲜。
除了货物丢失和快件延误之外，关于快件损坏、快递员服务态度差的投诉也从没有停止过。
王卫当时除了不断提高顺丰快递员的服务质量之外，没有别的办法。
他不断地改进物流管理系统和内部管理机制，让信息化带动公司管理，以速度和质量作为主打优势抢占市场。
快递市场是块大蛋糕，无论是国内还是国外的同行们都虎视眈眈，王卫希望自己能凭服务质量赢得回头客的信赖。
创业者要想在竞争中脱颖而出，就必须积极主动地发现自己的核心竞争力，抓住机遇。
只有始终保持积极态度，才能避免被市场淘汰。
柳传志面临市场竞争时就采取主动出击的方式，总能赢得最后的胜利。
1995年11月2日，联想推出中国第一台基于奔腾Pro处理器的“奔月”
电脑，这标志着联想的计算机产品已与世界同步。
半年后，1996年5月22日，联想推出了第一台自有品牌的笔记本电脑。
这一切都使联想赢得了与国外PC品牌竞争的资本。
在1996年，联想先后6次率先降低电脑价格，其推出的“万元奔腾”
使家用电脑彻底告别“奢侈品”
行列而成为生活必需品。
在第一次降价时，联想微机事业部两个月就卖了超过1.8万台电脑，月利润超过930万。
对于这份成绩单，柳传志自己都不太敢相信，特意问其中有没有以前的递延利润，结果发现只是当月利润而已。
他顿时兴奋起来，说：“这不是实力的体现吗？！”
1996年春天，一家调查机构给出一份让联想人激动的报告，该机构通过对消费者进行调查，得出结论，联想是最受消费者喜爱的计算机品牌，这更让柳传志高兴不已。
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