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一位女消费者在电话里哭诉：“我是按照说明书给孩子喂的药，她原本只是感冒，结果现在上吐下泻，血压降低，心律都失常了。
你们这到底是什么药啊？！
我告诉你们，要是我女儿有个三长两短，我和你们没完。”
青城安家的感冒药事件发生后，百创客服部有了新规定，要求客服人员接到关于那款代理感冒药的投诉后，立即上报客服经理。
小美压抑着内心地紧张，听投诉者说完，力竭声音平稳，以标准接听投诉电话的话术把这通电话继续完整。
通话结束，她去向客服部的王经理汇报。
很快地，叶明远赶到了客服部。
小美被叫到了办公室，叶明远亲自问了她几个问题。
都是正常的接听投诉时需要向投诉人确认的，例如：在哪里购买的药品，服用了几天出现了不适反应，是否按说服书服用等。
小美深呼吸，说：“我问了，对方不肯说，就一直嚷嚷让领导接电话，等我来找王经理时，那边又挂了。”
叶明远看向王经理，对方点头，并说：“投诉人是用手机打的电话，我查了下，是本市的号码。”
本市是最早召回药品的，照理说柜台上不可能有遗漏。
现在却又出现了投诉，那只能说明，这位投诉者是早期备的家庭常用药。
叶明远捏了捏眉心，再看向小美，微微一笑：“小美啊，
你工作做得很好，副经理认命很快就会下来。”
小美紧张的手心都是汗，她说：“我……不会当领导。”
王经理拍了拍她肩膀，鼓励道：“不用担心，我会带你的。”
然后笑对叶明远说：“小美学习能力强，不出三个月，肯定能把客服部撑起来。”
叶明远赞同地点头，“到时候你调走，小美正好接任客服经理一职。”
小美没有拒绝这份许诺，沉默着回到工位上，继续工作。
余之遇在当天下午接到王经理的回访电话。
她见是陌生号码，酝酿好了悲伤的情绪，才低哑着嗓子接起来，等对方说是百创的员工，她又演了把泼妇闹街。
王经理听到她又是哭又是骂，还有类似医生护士以及家属劝阻的背景音，安抚了几句，匆匆挂了电话。
余之遇才把电脑里事先准备好的作为背景音的音频关掉了。
她判断，叶明远快出场了。
果然，当天傍晚，手机里又有一个陌生的号码来电。
余之遇接起来后没有一直哭哭骂骂，她适可而止，给了叶明远表达意图的机会，并在叶明远提出去医院看孩子时，同意了。
余之遇提前半个小时到了医院，直到戴着帽子和口罩的叶明远现身，她发信息通知楼上：“他进电梯了。”
于是，叶明远根据投诉者提供的信息赶到十楼的病房，入耳的是女人的哀嚎声。
他脚下顿住，露在口罩外的眼眸瞬间一敛。
伴着家属的哭声，有医护人员从走廊尽头的病房里陆续走出来，他们神色沉寂，满目遗憾。
叶明远身体一晃，靠到了走廊的墙壁上。
直到最后一位被家属拉住衣服的医生脱身，从他身边经过，他才回过神，问：“1032病房的患者怎么样了？”
男医生停步，看着他问：“你是？”
口罩下的唇抿了抿，叶明远说：“……我是患者的亲戚。”
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