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店长笑着说,“那等下有客人来,你可以先跟着听。
熟悉后再试着接待。”
小樱认真点头:“好。”
上午第一批客人很快进店。
有一家三口来看suv,父亲关心空间和安全,母亲关心后排舒不舒服,孩子则只关心后座有没有杯架。
店长负责主要介绍,小樱站在旁边认真听。
她发现销售真的不是单纯背参数,而是一直在问客户需求。
“平时是市区开得多,还是周末出游多?”
“孩子几岁?有没有安全座椅需求?”
“停车位大吗?”
“预算大概在哪个区间?”
小樱越听越觉得萩原研二说得没错。
车不是冷冰冰的商品,而是客人生活方式的一部分。
中途,那个小朋友一直盯着小樱看。
小樱注意到后,蹲下身对他笑:“你喜欢后座吗?”
小男孩点头:“这里可以放我的水杯!”
小樱笑着指向后排储物格:“这里也可以放玩具哦。
以后和爸爸妈妈出去玩,你可以把自己的小零食放在这里。”
小男孩立刻拉着妈妈说:“妈妈,我喜欢这辆!”
母亲笑了起来,父亲也明显放松不少。
店长看了小樱一眼,眼里带着赞许。
等一家三口继续和店长讨论价格时,小樱偷偷在笔记本上写:
【小朋友也会影响家庭购车决定。
要关注每个家庭成员。
】
第二批客人是一个年轻单身男性。
他看起来二十多岁,穿着衬衫和休闲裤,应该刚工作没多久。
一进店,他原本只是随便看车,眼神却在看到小樱时明显停住。
小樱感觉到他的视线,想起工作人员说过“形象也是销售手段”
,心里默默深呼吸。
她露出礼貌又明亮的笑容,走过去。
“您好,欢迎光临。
请问您今天是想看通勤用车吗?”
对方明显有点紧张。
“啊,对……我就是随便看看。”
小樱笑得更加温柔,声音带着一点自然撒娇般的柔软。
“没关系,随便看看也可以呀。
第一次看车本来就需要慢慢比较。
您是平时上班开,还是周末也会出去玩呢?”
男性客人被她这样一问,立刻认真回答:“主要上班开。
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