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凌晨3:40。
横竖纵依然灯火通明，但内部却呈现出两种截然不同的气氛。
一边是精准制导武器投下后，粉丝、流量取得的巨大成功。
一边是客服办公区，冷白色的灯光打在每个人惨白的脸上，透着一种近乎绝望的肃杀感。
这里不是庆功宴现场，而是被流量核爆后的废墟。
这里的空气中弥漫着速溶咖啡和浓缩红牛混合的焦苦味。
一名男客服突然对着静音的麦克风干呕起来，他刚刚连续听了四十分钟某位老板对家族企业内斗的血泪控诉！
另一个女孩的美甲无意识地抠进了会议纪要的本子里，留下弯弯曲曲的凹痕——她负责的那个化工厂老板，正在电话里逼问她‘横竖纵主脑座舱’会不会‘出卖’他。
几十个客服人员双眼布满红血丝，耳机就像焊在了耳朵上，手边全是揉成团的纸巾。
“王总，我理解您的焦虑，但汇率对您利润的具体侵蚀模型，我们……我们需要后续专家评估……”
一名小姑娘的声音已经带了哭腔，手里的笔在笔记本上胡乱划拉着。
对面显然是个正处在暴走边缘的制造业大佬，看了发布的视频正在咨询自己企业的问题能否被主脑座舱产品解决。
“评估？我都等了半小时了！
你们视频里不是说‘主脑座舱’能一眼看穿病灶吗？我现在问你，是我采购总监在吃回扣，还是我这套制度本身就是烂的？你就给我个准话，这座舱能不能治！”
小姑娘张了张嘴，这种问题已经远远超过了“客服”
二字的承载边界，这不再是询问产品价格、功能参数，这甚至是对她自己的灵魂的拷问。
整整一夜，现在涌入的咨询完全变质了。
“你们懂不懂危化品物流？不懂别跟我扯什么物流数字化！”
“我这公司是不是已经结构性烂透了？能不能直接告诉我结论？”
咨询电话成了求医问诊，客服成了被顶在最前面的赤脚医生。
销售总监小许一把拽下耳机，狠狠地摔在桌上，转头看向坐在阴影里的张伟：“伟哥，接不住了。
这帮人不是来买软件的，他们是快溺死的人，想抓一个敢对他们说真话、懂他们生意经的‘明白人’，这是后面交付、咨询的工作啊！”
他声音沙哑得厉害：“我们的客服懂个屁的财务结构？懂个屁的物流周转？她们只能按SOP读稿子，可对面全是几十亿身家的老狐狸。”
张伟坐在主位，手里握着一杯已经冰冷的纯净水，他看着大屏幕上跳动的、由于人工处理不及时而疯狂溢出的投诉红点，眼神冰冷，像是终于下定了某种决心。
“这不是流量问题，这是岗位失效。”
张伟站起身，把杯子重重放在桌上，发出一声脆响。
“人工客服这个岗位，在面对这种高维度、跨行业的密集咨询时，已经彻底崩溃了。
人，是有认知天花板的，而我们要打的，是认知无边界战。”
他看向一直待命、眼圈黑得发青的小马和小朱，他们已经按要求把‘岗位智能OS’部署完毕。
“把‘岗位智能OS’推上去！”
小马愣了一下，声音有些颤抖：“伟哥，现在？我们还没做全链路封闭测试，只是在内部跑过demo……”
法务小吴立马过来，声音压得很低：“伟哥，有法律风险！
如果OS在对话中给出了错误的经济建议，导致客户决策失误，我们是承担‘产品缺陷’责任，还是‘专家咨询’过失？我们的保险覆盖不了后者！”
“管不了那么多了。”
张伟转头看向窗外微亮的天色，“早上8点，我要让‘客服’这个岗位，交给岗位智能OS接管。
这不再是人的战场，让‘它’醒来吧。”
清晨8:05。
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