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他们的家庭住址、社会关系，在他们的老婆孩子老娘表舅过生日的时候，你要送花送贺卡。”
“老大，你不会是开玩笑吧？”
熊立军眼睛瞪得老大。
“小华，老熊可是老实人，你这样耍他可不应该哦。”
褚红阳也笑着说道。
赵勇群很是不解：“老熊老实吗？我怎么看不出来？”
熊立军道：“分跟谁比了，跟你比，谁都不算老实。
跟咱们老大比，我还敢说自己聪明吗？”
“这是在夸小华还是骂小华呢？”
赵勇群纳闷道。
林振华等着大家闹罢，接着说道：“老熊，我说的这个，可不是开玩笑。
当然，什么样的人要拉拢结拜，还是要区分一下的，不是所有的人都要这样做，要不就累死了。
还有，如果不分轻重都拉关系，那么重要的客户也不会觉得自己受到重视了。”
“这个我当然明白，什么人有用，什么人没用，我老熊还是能分得清楚的。”
熊立军道。
“第二，就是要注重对消费者的服务。
你要在上海建立起一个售后服务中心，在我们销售的所有电风扇里，都要夹上售后服务中心的电话。
电话必须是7乘24小时服务的。”
“啥叫7乘24小时？”
众人一齐问道，都知道林振华的新概念一串一串的，谁也懒得关心这些概念的来历了，没准是林振华看的那些美国书里面写的呢？
“就是每周7天，每天24小时，电话都必须能够接通。”
“这没必要吧？”
熊立军抗议道，“星期天总是要休息的吧。”
林振华道：“你错了，星期天大家都在家里休息，这是开电风扇最多的时候，如果这时候电风扇坏了，得有多恶心？你在这个时候提供电话服务，哪怕只是安慰两句，顾客心里也会暖洋洋的。”
熊立军点点头：“这倒也是，可是24小时总没必要吧，深更半夜的，谁会打电话？再说，他们上哪打去？”
林振华道：“24小时这个，主要是写在宣传语里面，起到一个抢眼球的作用。
万一就有这样的人，比如说正好在单位，有方便的电话，试着打上一个，你的客服在这种情况下也能提供服务，这是多好的广告啊？你如果觉得不方便，可以把电话放到你的客服人员床头上，睡觉归睡觉，万一有电话，必须爬起来接。”
“客服人员就是我了。”
熊立军叹气道，“我如果放部电话到床头，每天半夜响上一次，陶晖还不把我踢下床去？”
林振华道：“这可不行，你一个人能接几个电话？我的考虑是，上海经销处，初期起码应当维持4名工作人员，2人负责电话客服，2人负责外勤维修服务。”
“这么多人啊，那得花多少钱？”
熊立军问道。
“一个人连工资带各种开销，一个月的成本大约是100块钱吧。
4个人，12个月，一年是5000块钱。”
彭少哲插话道，他分管公司的行政和技术，对于这一块的计算比较敏感。
“5000块钱倒也不算多。”
熊立军踏实了，他现在也是一个小款了，而且林振华事先向他许诺过，上海经销处每销出一台电风扇，他可以提取10块钱，如果一年能卖出1万台，就是10万块钱，相比之下，区区5千块钱的人员成本，就算不上啥了。
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