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就在中间吊着。
像驴前面挂的那根胡萝卜。
看得见，吃不着。
2022年，公司开始搞绩效考核。
每个月一次，每次都是新的。
刚开始是考回复速度。
客户消息必须5分钟内回复，否则扣分。
扣分多了，扣钱。
她每天上厕所都要带着手机，生怕错过消息。
有一次，她肚子疼，在厕所蹲了十分钟。
出来一看，手机上有五条未读消息，全是客户的。
她赶紧回，结果第二天就被通报批评了。
“许清，昨天下午有5条消息超过5分钟才回复。
按制度，每条扣20，一共扣100。”
她去找主管。
“主管，我当时在上厕所……”
“上厕所也要看手机啊。
制度上写了，工作时间必须保持在线。”
“那总不能带着手机上厕所吧？”
主管看了她一眼，没说话。
那眼神她记得。
意思是：你自己看着办。
后来她真的带着手机上厕所了。
把手机放在洗手台上，一边蹲一边回消息。
那段时间，她觉得自己活得像个机器人。
后来绩效考核又改了。
改成考回复质量。
必须用标准话术，不能用表情包，不能说“稍等”
，必须说“亲爱的请稍等，我马上为您处理”
。
她以前习惯说“稍等”
，被扣了好几次钱。
后来她学会了，开口闭口“亲爱的”
，恶心到自己都想吐。
再后来，考核改成考客户满意度。
客户评价，五星算合格，四星扣20，三星以下扣50。
问题是，有些客户你根本没办法让他满意。
他要的是赔钱，你给不了。
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