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眼下马库斯哑了，彼得森蔫了，道森和卡特赖特败了——
该他上场了。
“我申请传唤一位证人出庭作证，这位证人，能解释刚才杨先生提到的‘用户满意度98%’是怎么来的——或者说，是怎么被设计出来的。”
麦克马洪点了点头：“同意。”
在法警去带证人的间隙，哈奇森拿起一叠文件。
他站起来，走到质询席，从中抽取一份文件放在桌上，然后面向杨帆。
“杨先生，刚才你说Facebook的用户满意度高达98%。”
“是。”
杨帆点头。
“Ttalk是92%。”
“是。”
“而谷歌只有58%，雅虎51%，MSN44%。”
哈奇森推了下眼镜，“相差悬殊，为什么？”
杨帆：“因为用户体验更好。”
“不。”
哈奇森摇头，纠正道，“因为你设计了成瘾机制，而谷歌、雅虎、MSN没有。”
他从中抽出一份三页文件，翻开第一页。
“这是斯坦福大学BJ·福格教授的行为设计模型。
核心理论：行为=动机+能力+触发器，你的产品把这套模型用到了极致。”
他念道：
“动机——你用社交认同（点赞、评论、分享）、不确定性奖赏（下拉刷新随机内容）、归属感（好友动态）来刺激多巴胺分泌。”
“能力——你把使用门槛降到最低，三岁小孩都能滑，八十岁老人都能点。”
“触发器——你用小红点、推送通知、无限下滑，制造不间断的刺激循环。”
他抬眼，笑了笑。
“这不是用户体验更好，这是行为成瘾设计。
你的平台把四亿用户，变成了四亿只斯金纳箱里的老鼠。”
“按杠杆，得食物；按得越勤，食物越随机，越上瘾。”
他放下第一页，翻到第二页。
“这是尼尔·埃亚尔的钩子模型：触发→行动→多变的酬赏→投入。”
“你的产品完美复现了这个模型，用户被‘小红点’（触发）勾进来，点赞或评论（行动），得到随机数量的点赞回复（多变的酬赏），然后花时间经营主页（投入），然后进入下一个循环。”
他放下第二页，翻到最后一页。
“这是崔斯坦·哈里斯的注意力经济论文。
他说，科技公司不是在和对手竞争，而是在和用户的睡眠、亲情、健康竞争。”
“你的产品日均使用96分钟，意味着每个用户每天少睡96分钟，少陪家人96分钟，少运动96分钟——而这些时间，变成了你的广告收入。”
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