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企业管理绩效指标体系应该体现这一发展趋势。
为此，我们将卡普兰的绩效指标体系从企业利益相关者的角度重新分类并将其扩充，得到了企业管理绩效的利益相关者指标体系。
企业利益相关者包括股东、经营者、雇员、债权人、顾客、供应商、竞争者和国家。
1.经营者角度的绩效指标
经营者角度的绩效指标是综合性指标，我们所分析的企业管理绩效就是经营者的管理活动的绩效。
从现代企业的所有权与经营权分离的特征上考虑，经营者的满意度影响企业整体绩效，所以经营者角度的指标应该单独突出出来。
（1）经营者满意度：经营者的工资和福利；对经营者的股权激励。
（2）经营者管理协调能力：经营者的努力程度；经营者的学历以及领导能力；经营者的知名度、名誉、社会地位以及社会责任感；经营者的信息系统功能。
2.竞争者角度的绩效指标
（1）竞争强度：行业集中度；行业利润率。
（2）竞争优势与获利能力：市场份额；现金流量；增值额；研究与开发；团队学习状况。
3.顾客角度绩效指标
（1）顾客满意度：质量方面；设计方面；数量方面；价格方面；服务方面；品位等。
（2）获得可盈利顾客能力指标：市场份额；留住客户（率）能力；保持现有的客户的能力和顾客的忠诚性；从客户处获取利润（率）能力。
4.股东角度的绩效指标
（1）股东满意度：净收益和每股收益额；剩余收益；市场价值；经济增加值。
（2）股东获利能力：投资报酬率和销售利润率；市场价值比率——市盈率、净资产倍率；股东对经营者的控制能力。
5.雇员角度绩效指标
（1）雇员满意度：生理满意指标；安全满意指标；社交满意指标；尊重满意指标；自我实现满意指标。
（2）雇员创造价值能力：雇员的劳动生产率；雇用期限；雇员培训率。
6.债权人角度的绩效指标
（1）债权人满意度：利息或项目利润率；还贷及时性。
（2）财务杠杆的获利能力：资本成本；投资密度；负债率与还债能力。
7.供应商角度的绩效指标
（1）供应商满意度：订货数量和频率；货款支付及时性。
（2）材料供应的获利能力：与供应商的侃价能力；对供应商所提供原材料的规格、性能谈判能力（关系）。
8.国家角度的绩效指标
（1）国家满意度：税率与纳税额；纳税及时性。
（2）减免税能力：合理避税能力；向税务机关申请减免税的能力（关系）。
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