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“三藩市。”
“三藩市是吗？”
他根本没有看行车时刻表，就说：“那班车是在10分钟之内，在第11号月台登车。
你不用跑，时间还多得很。”
“你说是11号月台吗？”
“是的，太太。”
“11号？”
“是的，11号。”
女人转身离开，这位先生立刻将注意力移到下一位客人——戴帽子的那位先生身上。
但是，没过多久，那位太太又回头来问一次月台号码。
“你刚才说的是11号月台？”
这一次，这位服务人员已经集中精神在下一位旅客的身上，不再管这位头上扎丝巾的太太了。
有人询问那位服务人员：“能否告诉我，你是如何做到并保持冷静的呢？”
那个人这样回答：“我根本没有和大众打交道，我只是单纯地在接待一位旅客。
忙完了一位，才换下一位。
在一整天之中，我每次只服务于一位旅客。”
这位服务人员完全掌握了高效率的工作方法：一次只解决一件事。
许多人在工作中把自己搞得疲惫不堪，而且效率低下，很重要的一个原因就在于他们凌乱无序的工作习惯。
他们总试图让自己具有高效率，而结果却常常适得其反。
一项工作做完后，务必要把与这项工作相关的资料收拾整齐，并分门别类地把它们放到合适的位置，然后你应该核对一下剩下的工作，接着去进行第二项工作。
秩序应是工作的第一定律。
但实际果真如此吗？不见得。
只要我们稍加留意就会发现，很多人的桌面总是堆满纸张，好几个星期都不曾理会它。
一位纽奥良的报纸发行人的工作方式杂乱无章，他的秘书有一天为他清理桌面的时候，终于发现了那台失踪两年的打字机。
当你的办公桌上乱七八糟地堆满了待复信件、报告和备忘录时，这足以导致慌乱、紧张和忧烦。
更为严重的是，时常担心“万事待办，却无暇顾及”
的人，不仅会感到紧张劳累，而且会引发高血压、心脏病和胃溃疡。
著名的精神病医师威廉·沙勒提起他的一位病人，就是因为凌乱无序的工作习惯而差点精神崩溃，不过当他改变了这一不良习惯后，他奇迹般地康复了。
这位病人是波士顿一家大公司的客户经理，第一次去见沙勒医师的时候，整个人充满了紧张、焦虑的情绪而闷闷不乐。
他工作繁忙，并且知道自己状态不佳，却又不能停下来，他需要帮助。
“当这位病人向我陈述病况的时候，电话铃响了，”
沙勒医师说道，“是医院打来的。
我丝毫没有拖延，马上做了决定。
只要能够的话，我一向速战速决，马上解决问题。
挂上电话不久，电话铃又响了。
又是紧急事件，颇费了我一番唇舌去解释。
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