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因为每个人都坚持自己是对的，于是留下了埋怨、不满和争执，影响了人际关系。
这在实际生活中已是屡见不鲜的例子。
克洛里是纽约泰勒木材公司的推销员，他承认，多少年来他总是明确指出那些脾气大的木材检验人员的错误，他也赢得了论战，可是一点儿好处也没有。
“因为那些检验员”
，“和赛场上的裁判一样，一旦裁决下了，决不肯再改。”
克洛里看出，他虽在口舌上获胜，却使公司损失了成千上万的金钱，因此，他决定改变技巧，不再抬杠了。
他自述了改变后的效果：“有一天早上，我办公室的电话响了，一位愤怒的主顾在电话那头抱怨，说我们运去的一车木材完全不合乎他们的规格，他的公司已经下令停止卸货，请我们立刻安排把木材搬回去。
在木材卸下14后，他们的检验员报告说，55%的木材不合规格，在这种情况下他们拒绝接受。”
“我立刻动身到对方的工厂去。
途中，我一直在寻找一个解决问题的最佳办法。
一般在那种情况下，我会以我的工作经验和知识，引用木材的初级规格来说服对方的检验员，让他了解那批木材符合标准。
然而我又想，还是运用学到的为人处世原则试试看看。”
“我到了工厂，发现科主任和检验员闷闷不乐，一副等着抬杠吵架的姿态。
我们走到卸货的卡车前，我要求他们继续卸货，让我看看情形如何。
我请检验员继续把不合格的木材挑出来，把合格的放到另一堆。”
“看着他进行了一会儿，我才知道，原来他的检查过于严格，而且也把检验规则弄错了。
那批木材是白松，虽然我知道那位检验员对硬木的知识很丰富，但检验白松却不够格，经验也不多。
白松碰巧是我的内行，但我能对检验员评定白松的方式提出反对意见吗？当然不行。
我继续观看，慢慢地开始问他某些木材不合乎标准的理由何在。
我一点儿也没有暗示他检查错了。
我强调是我请教他，只是希望以后送货时，能确实满足他们公司的要求。”
“以一种非常友好而合作的语气请教他，并且要他继续把不满意的部分挑出来，这使他高兴起来，于是我们之间剑拔弩张的气氛开始松弛了。
偶尔我小心地提几句，让他自己觉得有些不被接受的木材可能是合乎规格的，同时也使他觉得他们的价格只能要求这种货色。
但是，我非常小心，不让他认为我是有意难为他。”
“渐渐地，他的整个态度改变了。
最后他坦白承认是自己错了，他对白松木的经验不多，并且向我询问车上搬下来的白松板的问题。
我就对他解释为什么那些松板都合乎检验规格，而且仍然表示，如果他还认为不合，我们不强求他收下。
他终于到了每挑出一块不合用的木材就有罪恶感的地步，最后他看出，错误是在他们自己没有明确指出他们所需要的是怎样的等级。”
“最后的结果是，他重新把卸下的木材检验一遍，最终全部接受，于是我们收到一张全额支票。”
“单以这件事来说，运用一点儿小技巧，以及尽量遏止自己点出别人的错误，就让公司获得了一大笔金钱，而我们所获得的客户的信任，则是用金钱无法衡量的。”
“最大的失败，就是永不言败。”
不愿面对错误与不肯承认错误同样糟糕，其实，若能把错误当成人生必修的功课，你会发现，大部分的错误都会给你带来一些意想不到的好处！
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