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保全别人的颜面显然是很重要的。
在现实生活中，这个问题似乎没有引起我们的注意。
我们更乐于直接指出别人的错误，采用一种践踏他人情感、刺伤别人自尊的方法，来满足自己的虚荣和自尊。
我们往往很少考虑别人的面子，更喜欢挑剔、摆架子或是在别人面前指责第三方，而不是认真考虑几分钟，说出几句关心他们的话。
事实上，如果我们能够设身处地地为别人想想，然后发自内心地关心别人，那么情景就不会尴尬了。
谢里尔刚上班，电话铃就响了。
谢里尔拿起听筒，听到的是一个焦躁愤怒的声音，对方拒绝收货，原因是木材检验员报告有55%不合格。
谢里尔马上乘车到对方工厂去，基本上能猜到问题的所在。
要是在以前，谢里尔会决定到了那里，马上拿出“材积表”
，翻开《木材等级规格国家标准》，引经据典地指责对方检验员的错误，斩钉截铁地断定所供应的木材是合格的。
可是这一次，谢里尔刚刚参加了卡耐基培训班，学了许多卡耐基处理人际关系的原则，他决心学以致用，既不伤客户的面子，又使问题得到妥善合理的解决。
供应科长板着面孔，木材检验员满脸愠色，没有一个好脸色面对到来的谢里尔。
谢里尔见到他们，笑了笑，根本不提木材质量问题，只是说：“让我们去看看吧。”
他们闷不出声地走到卸货卡车旁边。
谢里尔请检验员把不合格的木材一一挑选出来，摆在另一边。
谢里尔看检验员挑选了一会儿，发现他的猜测没有错，检验员检验得太严格了，而且他把检验杂木的标准用于检验白松。
在当地，谢里尔检验木材还算一把好手。
但是，他没有对这位检验员进行任何指责，只是轻言细语地询问检验员木材不合格的理由。
谢里尔一点也没暗示他检验错了，只是反复强调是向他请教，希望今后送货时，能完全满足他们工厂的质量要求。
由于谢里尔和颜悦色，以一种非常友好的合作态度虚心求教，检验员慢慢高兴起来，双方剑拔弩张的气氛缓和了。
检验员坦率地承认，他对检验白松的经验不多，并反过来问谢里尔一些技术问题。
谢里尔这时才谦虚地解释，运来的白松木材为什么全部都符合要求。
谢里尔一边解释，一边反复强调，只要检验员仍然认为不合格，还是可以调换的。
最后．检验员自己指出，他们把木材等级搞错了，按合同要求，这批木材全部合格。
有些时候，批评他人并不一定非要直白地进行。
我们完全可以委婉地、间接地达到自己的目的。
如果你能够在保住他人自尊的情况下指出别人的错误，他人更能够接受你的意见。
沟通处方
顾及他人的颜面，同他人提出批评或指责时，他人就会更乐于接受。
这样，你才能达到沟通的目的。
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