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第六章 人的营销搞好客户关系2(第4页)

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可以这样讲:一般而言,科学和哲学都部分地受到了安全需要的激励。

此外,安全需要还被看作在紧急情况下,即战争、疾病、自然灾害、犯罪浪潮、社会骚乱、神经症、脑损伤或长期处于逆境下的调动机体能源的主要积极因素。

社交的需要是指人对于友谊、爱情和归属的需要。

马斯洛认为,当生理需要和安全需要得到满足之后,人们便希望得到友谊和爱情,希望受到集体的接纳和帮助。

当一个人孤立无援时,他将前所未有地、强烈地感受到朋友、情人、妻子或孩子不在身边的寂寞,产生与人广泛交往的欲望,换言之,他总是要在群体中找到一个位置,并竭尽全力达到这个目的。

此时,他希望得到一个位置的心理需要胜过其他一切,以至于他可能忘记这样的事实:当他挨饿时,他曾讥笑过爱情。

在现实社会中,社交的需要受到挫伤在精神病理中是最常见的核心问题。

人们看待友谊、爱情和可能的性欲表现时,均有一种矛盾的心理,习惯上要受到许多清规戒律的束缚。

所有的精神病理学理论家都认为,爱的需要受挫伤是形成各种精神病的基础。

爱的需要包括爱和被爱两个方面。

尊重的需要是指人的受人尊重和自尊的需要。

有一点必须强调:爱不是性欲的同义词。

性欲可以作为纯粹的生理需要来理解,而爱是一种心理需要。

通常,性行为是由多重因素决定的,也就是说,性行为不完全取决于性欲,还取决于其他的需要,其中主要是爱的需要。

马斯洛发现,人们对尊重的需要可分成两类:自尊和来自他人的尊重。

人一方面都希望得到名誉、地位和声望等,希望受到他人的尊重和承认;另一方面也希望自己具有实力、自由、独立性等,感到自己存在的价值,从而产生自尊心、自信心。

这两方面中,后者要以前者为基础,否则便是孤芳自赏,难以持久。

在现实生活中,这类需要很难得到完全的满足,而它一旦成为人的内心渴望,便会成为持久的推动力。

马斯洛认为,在现实社会中,所有的人都要求对自己有一种坚定的、基础稳固的并且通常是高度的评价,要求保持自尊和自重,并得到别人尊敬的需要。

这种需要首先是那种要求力善、要求成就、要求合格、要求面对世界的信心,以及要求自由和独立的欲望;其次是要求名誉、威信、表扬、注意、重视或赞赏的欲望。

马斯洛认为自尊的需要得到满足后,就会使人感到自信、有价值、有力量、有能力并适于生存。

如果这种需要得不到满足,则使人感到低人一等、软弱或无能为力,以至于产生严重的沮丧情绪或神经质的倾向。

自我实现的需要是指人希望从事与自己能力相称的工作,使自己潜在的能力得到充分的发挥,成为自己向往的人物。

就像音乐家必须奏乐,画家必须绘画,诗人必须写诗一样,每个人都希望从事自己所指向的事业,并从事业的成功中得到内心的满足。

自我实现是马斯洛需要层次理论中最高层次的需要。

它的产生依赖于四个层次需要的满足。

自我实现指的是人们有一种意向要使他潜在的本质得以现实化。

这种意向可以简单地描述为人们需要越来越真实地体验自己的欲望,要求尽可能充分地实现自己的欲望。

实现这种欲望所采取的形式,则因人而异。

自我实现的需要的产生有赖于生理需要、安全需要、爱的需要和自尊需要都得到满足。

马斯洛把这些需要都得到满足的人称为基本满足的人,一般这种人拥有最充分的(最健康的)创造力。

在现实社会里,得到基本满足的人为数不多,而且在临床经验和实验方面,对自我实现的了解还都十分有限,这始终是一个有待研究的富有挑战性的问题。

马斯洛在列举了以上这些基本需要之后指出,与个人动机有着密切关系的是社会环境或社会条件。

人们总是由低级向高级满足自身需要,如果基本需要没有得到满足,人们的生活就会受到威胁。

营销思维

企业的经营就是经营顾客、经营消费者的消费生活。

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