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我今天话有点多，你愿意听我唠叨吗？”
刘刚微微一震！
“洗耳恭听！”
“首先，在对手给你恶意泼脏水。
造成了舆论环境很不利的情况下，不要跟对手同台竞技。
尤其是不能直面澄清。
别人提出一个问题，你就回应一个问题。
这样会落入极其被动的情况！
轻则应接不暇，疲于奔命。
重则失去消费者对你的信任。”
刘刚仔细一想。
受益匪浅。
刘刚恍然道：“我不由想起一句话：永远不要和一个傻瓜争论，因为他会把你拉到和他一样的高度，然后用丰富的经验打败你。
额，话糙理不糙吧？”
“所以，我应该如何应对？”
“所以啊，他打他的。
你打你的。
你只管出你的牌，不用管他出什么牌。”
下次有这种事，你只要按这个步骤去处理：“保持冷静、调查事实、公开透明、加强互动、法律维权、道歉与赔偿、改进产品品质和公关策略以及合作与共建。”
刘刚拱手：“郭州长，请赐教！”
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