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,催收员冒充医保中心工作人员致电:“您参保资格异常,需立即登录XX链接核验身份,否则停发养老金。”
这些,都不是个案。
是算法默许的恶,是流程设计的毒,是合规外壳下的系统性倾轧。
而林晚,是陈砚决定亲手拆解的第一个切口。
第二次见面,是在城南派出所调解室。
林晚被带进来时,左耳还塞着半截断掉的耳机线——那是她昨天凌晨三点被催收电话惊醒后,慌乱中扯断的。
她没换衣服,仍是那件洗得发白的牛仔外套,袖口处沾着一点干涸的药膏痕迹,像一小片褐色的苔藓。
对面坐着两个男人。
一个是“速易贷”
委托的第三方催收公司主管,姓赵,四十出头,穿一件熨帖的藏青衬衫,袖扣锃亮,说话时习惯用拇指摩挲食指指腹,像在擦拭并不存在的指纹。
另一个,是辖区民警老周,鬓角花白,保温杯里泡着枸杞,听完整件事,只问了一句:“姑娘,你保留原始合同和还款记录了吗?”
林晚点头,从随身布袋里掏出一个透明文件袋。
里面整整齐齐:电子合同截图(含时间戳)、银行流水、催收录音(共19段,最长一段持续47分钟,对方反复使用“贱人”
“老赖种”
“活该你妈住院”
等词汇)、以及一份由市公证处出具的《电子证据保全公证书》。
老周翻了翻,没说话,把文件袋推给赵主管:“赵经理,按《互联网金融逾期债务催收自律公约》第十三条,催收不得骚扰无关第三人。
你打给她姐姐的11个电话,录音里明确提到‘你妹妹’‘她孩子’‘她住哪儿’,这已经超出债务关联范围。”
赵主管笑了:“周警官,我们只是核实信息。
再说,她姐姐主动接电话,没挂,说明不排斥沟通。”
“那她接完电话后,连续三天不敢出门,去社区开了焦虑症诊断书——这算不算后果?”
林晚忽然开口,声音不高,却像一把薄刃划开闷热的空气。
赵主管脸上的笑僵了一瞬。
陈砚就坐在调解室斜后方的观察席里,全程未发一言。
他面前摊着一份《催收话术合规性比对分析表》,其中第47条标红:“禁止使用与借款人亲属存在人身贬损、道德指控、社会评价降低相关的表述。”
而赵主管在录音中使用的“老赖种”
,正属于该条款明确列举的禁用词。
当天下午,整治专班约谈了“速易贷”
实际控制人。
不是在会议室,而是在其公司数据机房。
陈砚带着两名网信办技术人员,现场调取该平台近三个月所有催收外呼日志。
当屏幕跳出一条记录——“呼叫号码138****5521(借款人林晚之姐),通话时长287秒,关键词命中:‘死全家’‘棺材本’‘断子绝孙’”
,实际控制人脸色骤变。
“这……这不可能是我们员工说的。”
他额头渗汗,“我们有AI质检,99.2%覆盖率!”
陈砚点了点屏幕右下角的时间戳:“这段通话发生于凌晨2:13。
你AI质检系统每日2:00-5:00自动休眠——为节省服务器成本。
而你的催收团队,恰好把最‘难啃’的骨头,留在这三小时。”
沉默三秒后,陈砚合上笔记本:“根据《刑法》第二百九十三条,寻衅滋事罪第四项:恐吓、辱骂、侮辱他人,破坏社会秩序,情节恶劣的,处五年以下有期徒刑。
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